ถึงเวลายกเลิกโปรแกรมรางวัลการเดินทางของคุณแล้วหรือยัง? เว็บบาคาร่า นั่นไม่ใช่คำถามเชิงทฤษฎีสำหรับ Karin Kemp นักออกแบบกราฟิกเกษียณจาก Matthews รัฐนอร์ทแคโรไลนา
ปีที่แล้วมีโอกาสเดินทางไม่มากนัก ความภักดีต่อ United Airlines ของเธอจึงเปลี่ยนไป ข้อเสนอพิเศษและโบนัสไม่เพียงพอที่จะทำให้เธอมีส่วนร่วมในโปรแกรมของเธอ และเธอก็เริ่มใช้บัตรเครดิตใบอื่นเป็นหลัก
Kemp ยังคงรักษาบัตรเครดิต United ที่ออกโดย Chase
ของเธอให้ใช้งานได้ แต่เพียงเพราะเธอมีเครดิตตั๋วสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกจาก Charlotte, North Carolina ไปยัง Bologna ประเทศอิตาลี เธอหวังว่าจะได้รับเงินคืนหลังจากที่ยูไนเต็ดยกเลิกเที่ยวบินขาเดียว แต่ได้รับเครดิตตั๋วที่หมดอายุเท่านั้น
“ฉันคิดว่าพวกเขาควรคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ไม่ได้ไปเนื่องจากการระบาดใหญ่” เธอกล่าว “ปีนี้ ผมจะประเมินความภักดีต่อยูไนเต็ดอีกครั้ง”
เธอไม่ใช่คนเดียว นักเดินทางหลายคน – หรือฉันควรเรียกพวกเขาว่าอดีตนักเดินทาง? – กำลังถามคำถามที่ชัดเจนขณะที่พวกเขาครุ่นคิดเกี่ยวกับปณิธานปีใหม่ของพวกเขา: มันคุ้มค่าที่จะภักดีต่อโปรแกรมความภักดีหรือไม่?
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอยากให้ทุกคนตอบว่า “ใช่”
และพวกเขามีสาวกมากมายที่จะบอกคุณว่าการเล่นเกมความภักดีไม่มีข้อเสีย
แต่นั่นไม่เป็นความจริง นักเดินทางบางคนจะออกมาข้างหน้าด้วยความภักดี แต่อีกหลายคนจะแพ้ ผู้ชนะที่แท้จริงเท่านั้นคือบริษัทที่คุณภักดี และพวกเขากำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ยกเลิกโปรแกรมรางวัลในปี 2564
ผู้เชี่ยวชาญบางคนบอกว่าอย่ายอมแพ้
หากคุณต้องเดินทางไปทำงานมากกว่าสามครั้งต่อเดือน หรือมีวันหยุดพักผ่อนหลายครั้ง การเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของสายการบิน รถเช่า หรือโรงแรมก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวซึ่งอาศัยโปรแกรมความภักดีเพื่อสร้างผลกำไร มุ่งมั่นที่จะรักษาลูกค้าไว้ นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด พวกเขาได้ลดหรือยกเว้นค่าธรรมเนียมรายปีสำหรับบัตรเครดิต พวกเขายังได้เพิ่มโบนัสและเบรกเมื่อลดค่าจุด พวกเขากำลังทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่โรคระบาดใหญ่กำลังกำหนดแนวคิดใหม่เกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า
แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาผู้เชี่ยวชาญโปรแกรมความภักดีที่ไม่บอกให้คุณเก็บโปรแกรมของคุณไว้ในปีนี้
Dave Andreadakis หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ Kobie Marketingบริษัทการตลาดแบบภักดีกล่าวว่า “เนื่องจากโปรแกรมนักเดินทางส่วนใหญ่มีอิสระที่จะเข้าร่วม จึงมีข้อเสียเพียงเล็กน้อยที่เหลืออยู่ในโปรแกรมสะสมคะแนน “โปรแกรมการเดินทางส่วนใหญ่เสนอหลายวิธีในการรับไมล์สะสมและ (โรงแรม) เข้าพักผ่านเครือข่ายพันธมิตรของพวกเขา เพื่อให้ลูกค้ายังคงพบคุณค่าในโปรแกรมความภักดีด้านการเดินทางแบบดั้งเดิมของพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เดินทางก็ตาม”
ยิ่งไปกว่านั้น ตลาดผู้ซื้อไมล์สะสมในปีนี้ ไมล์ไม่เคยถูกกว่า Andreadakis กล่าว เกือบทุกโปรแกรมได้ขยายสถานะเป็น 2021 เพื่อชดเชยเวลาการเดินทางที่หายไประหว่างการระบาดใหญ่ และโปรแกรมจำนวนมากได้ลดข้อกำหนดของระดับลง ทำให้เข้าถึงสถานะระดับหัวกะทิได้ง่ายขึ้น
และแน่นอนว่าการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีนั้น “ฟรี”
Erik Buddeซีอีโอของเว็บไซต์รางวัลGigaPointsกล่าว นักเดินทางไม่ควรละทิ้งโปรแกรมรางวัลของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ใช่บัตรเครดิตรางวัลการเดินทาง
“เราจะเดินทางอีกครั้ง และการสะสมรางวัลในตอนนี้จะช่วยให้คุณครอบคลุมการเดินทางในอนาคต” เขากล่าว “ฉันแนะนำให้เพิ่มเป็นสองเท่าและทุ่มเทให้กับบัตรเครดิตรางวัลการเดินทางของคุณ” บาคาร่า
